POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Você poderá realizar a troca de sua compra Forseti em até 30 dias corridos após o recebimento, sem qualquer custo adicional.

Para tal, você deverá entrar em contato conosco e solicitar o procedimento de troca.
Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado inadequadamente ou ainda não apresentar defeito a Forseti não poderá aceitar a troca e sua compra será retornada para você.

A troca de produtos só será aceita se possuir a nota fiscal e estiver sem marcas de uso e de acordo com as condições de troca ou devolução.

Caso decida realizar a devolução do produto, será realizado o reembolso do valor pago, sem o frete. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução.

IMPORTANTE: Para realização de troca ou devolução é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido em território nacional.

Não realizamos trocas de itens personalizados que não apresentarem defeito.

Itens personalizados

Produtos personalizados, são produzidas por encomenda e entende por encomenda qualquer item que tenha suas características, como cor e dimensões, definidas pelo CLIENTE.

Portanto após a aprovação do pedido, não aceitaremos a desistência, isentando-se da obrigação de atender qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto que tenha sido fabricado sob encomenda.

Nesse caso não se aplica o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor conforme orientação da Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor – PROCON.

O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio.

Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.

Tabela de Variação/Tolerância

Conceitos relativos às tolerâncias gerais de dimensões lineares e angulares

A.1 Recomenda-se que a tolerância geral seja indicada nos desenhos com referência a esta parte da NBR ISO 2768, conforme a seção 5. O valor da tolerância geral corresponde à classe de tolerância de qualidade normal de fabricação.

A classe de tolerância apropriada é selecionada e indicada nos desenhos, de acordo com os requisitos do componente.

A.2 Acima de certos valores de tolerância, não há normalmente ganho em economia na fabricação, quando se aumenta a tolerância. Por exemplo, um elemento com um diâmetro de 35 mm poderá ser fabricado com um alto nível de conformidade em uma oficina com qualidade normal média.

Especificar uma tolerância de ± 1 mm não trará nenhuma vantagem adicional para esta oficina em particular, se o valor da tolerância geral de ± 0,3 mm é facilmente conseguido.

Todavia, se, por razões funcionais, o elemento requerer uma tolerância menor que a tolerância geral, então recomenda-se que este elemento tenha uma tolerância menor indicada individualmente, junto à dimensão, definindo o comprimento ou ângulo. Este tipo de tolerância não está dentro do escopo desta Norma.

Nos casos em que a função do elemento permitir uma tolerância igual ou maior que a tolerância geral, isto não deverá ser indicado junto à dimensão, mas deverá ser citado no desenho, como descrito na seção 5.

Este caso permite usar totalmente o conceito de tolerância geral. Há exceções à regra, quando a função do elemento permite tolerância maior que a tolerância geral e uma tolerância maior leva a uma maior economia.

Neste caso especial, recomenda-se que a tolerância maior seja especificada individualmente junto à dimensão deste elemento particular. Por exemplo, a profundidade de furos cegos usinados, em uma montagem

 

Solicitação da troca ou cancelamento

Os produtos adquiridos na loja online podem ser trocados através da Central de Atendimento da loja online, telefone, loja física ou e-mail.

Para produtos personalizados não serão aceitas trocas ou cancelamentos, a não ser por defeito no produto ou na personalização.

Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular entrar em contato com nosso atendimento através do telefone PR – (41) 3088 0267 ou via e-mail: contato@forsetisolucoes.com.br.

Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 08h às 12:15h e das 13:15h às 17h.

Prazo para solicitação de troca ou devolução

Você possui até 30 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca ou devolução.

Condições de troca e devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem marcas de uso acompanhado da nota fiscal da compra.

O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado que não apresente defeito de fabricação, em razão da customização do produto.



Procedimento de devolução

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem na Transportadora indicada pela Forseti com frete pago pela Forseti.

O produto deverá ser apresentado devidamente embalado, de acordo com as regras da transportadora e manual enviado pela Forseti.

O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

Lembramos que o novo item a ser enviado ou a devolução do valor pago, será realizada após retorno e análise do produto pelo nosso setor de qualidade.

Quando o motivo da devolução ou troca for de responsabilidade da Forseti:

A devolução do produto ocorrerá por meio de agendamento de postagem feito pela Forseti em uma agência dos Correios ou coleta agendada no domicílio ou empresa pela transportadora sem custo de frete ao cliente. As instruções de postagem serão enviadas para o e-mail do cliente.

Quando o motivo da devolução ou troca for de responsabilidade do cliente:

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem em uma agência dos Correios com custo de frete para o cliente.

Em alguns casos, específicos para pessoa física que seja necessário transportadora, a Forseti realizará o agendamento da coleta e o valor do frete será cobrado do client antes do agendamento.

Em alguns casos, específicos para pessoa jurídica que seja necessário transportadora, o cliente deverá emitir nota fiscal de devolução, escolher a transportadora e realizar o agendamento da coleta com os custos de frete sob responsabilidade do cliente.

 

 

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

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